Особенности китайской корпоративной культуры

Обед превыше всего, послеобеденный сон, добровольные неоплачиваемые задержки на работе, построение персонального «hard-working» бренда - все это о китайцах. Здесь ценят не по эффективности, а по количеству проведенного времени на работе, иностранцев часто приглашают в компании, чтобы похвастаться, что «у нас интернациональная команда». Обычно китайцы работают на тяп-ляп, но если им что-то надо (мотивация), сделают быстро и качественно или же будут сидеть над заданием, пока не придут к какому-то решению.


Критика – признак невоспитанности и грубости

В азиатов есть такая важная штука как «сохранение лица»: то есть ни в коем случае нельзя унизить себя или собеседника (наши соответствия «сохранить достоинство» и «не ударить в грязь лицом»). На этом строятся отношения в коллективе и обществе. Соответственно, китаец никогда не признает, что он «налажал», поскольку это означает потерю лица, он будет находить тысячи причин и отмазок, почему случилась «лажа», и почему он ни при чем.

Прямолинейная критика - признак невоспитанности и грубости, хотя за глаза людей могут обсуждать сколько угодно. Если случается «лажа», то такого, чтобы собраться, разобрать ситуацию, подумать, как из нее выйти, переделать и забыть - здесь нет, - надо догадываться, что не так. Это реально усложняет и задерживает процесс. Через эту завуалированность на начальных этапах мне было достаточно трудно работать, поскольку критического фидбэк на свою работу из вышеназванных причин я не получала. «Что-то усовершенствовать?» - «Все отлично».

Конечно, есть и другая, положительная сторона медали: скажем, можете не переживать, что ваша самооценка опустится ниже плинтуса. Как по мне, так это то, почему нам, украинцам, тыготеющих к критике и унижениям других, чтобы почувствовать себя лучше на чужом фоне, стоит поучиться у китайцев. К слову, начальство иногда «покрывает» своих подчиненных, которые чего-то не успевают, мол, они очень заняты.

Китайцы не признаются, что чего-то не знают или в чем-то некомпетентные, и никогда не скажут «нет». Они скажут «да», подумают «нет» и ничего не сделают, но дадут несколько намеков, что не сделают. Разгадать эти намеки - это еще тот ребус, я немного научилась это делать, но не до конца. У нас сначала договариваются, обсуждают все риски, а затем уже начинают работать. В Китае наоборот: сначала договариваетесь, а потом выгребают косяки.
Помню, как ходила с одним знакомым на рынок в Гуанчжоу заказывать небольшую пробную партию копии брендовой обуви. На все пожелания владелец магазина отвечал: «Да, сделаем, без проблем». Мне, конечно, казалось подозрительным, хотя опыта такого сотрудничества с китайцами у меня не было, и переговоры вел непосредственный заказчик. Интуиция не подвела: за неделю начались звонки с объяснениями, что на фабрике то коробку не могут подобрать, то шнурки будут другого цвета, да и «коронное» - о задержках с поставками. За месяц мой знакомый взял аванс и пошел к другому, будто надежному поставщику. Заказ ждет до сих пор.

Рядовые китайцы не любят выходить за рамки своей ответственности, и это все умножается на специфическую уважение к боссов. Нужно что-то от представителя другого департамента? Эффективно - обратиться к руководителю своего отдела, чтобы он передал твою просьбу начальнику нужного отдела, а уже тот «спустил» задачу вниз. Иначе - придется ждать ответа долго и скучно, и, как правило, не дождаться, поскольку если китаец чего-то не хочет делать - он тебя будет просто игнориты, не отвечать на сообщения, письма и т.д. Это реально бесит. Противодействие я нашла сравнительно недавно: ставить в копию письма начальников своего и его департаментов. Тогда отписываются тот же день, но если не дай Бог, перейдешь в «приват» (не люблю флудить), все, пиши пропало - опять игнор.
Если нужно что-то от менеджера, высшего тебя ранга (скажем, главы другого отдела), добиться чего-то просто невозможно, все прикидываються очень занятыми. На все вопросы или напоминание ответ один: «Sorry, I'm so busy». C'mon, guys, если бы вы меньше ели и спали в течение дня (а обеденный перерыв + сон = 1,5 часов), успевали бы все.

Труднодоступности менеджеров среднего и высшего звена заметила еще одна украинка, которая работает в китайском офисе Danone - то есть проблема даже не в компании, а в ментальности азиатов. На самом деле мне кажется, что китайцы просто «выпендриваются», чтобы показать, какие они добросовестные работники, хотя сами в это время сидят в Wechat.

Китайцы очень медленные. Все процессы, согласования и т.д. и т.п затягиваются дальше некуда. Такого понимания как «на вчера» у них нет. Отечественные экспортеры в Азии, которых интервьюировала для издания «Бизнес Востока», на это тоже жалуются (а у них все серьезно, и контракты на миллионы). Сначала это раздражает, потом ты прекращаешь на это обращать внимание, потом замечаешь, что ты тоже не спешишь, и ... все, становишься китайцем :). К счастью, я уволилась в начале последней стадии :)

Китайцы часто остаются в офисе сверхурочно - не потому, что за это платят, а чтобы продемонстрировать лояльность компании. Китайцы часто остаются в офисе сверхурочно - не потому, что за это платят, а чтобы продемонстрировать свою лояльность компании. Ну и, конечно, уходить раньше босса тоже не принято: он / она сидит, и все сотрудники тоже. Помню, как в свой первый день в китайском офисе я не выдержала и первая пошла в 8 вечера, а весь департамент сидел (без видимой на то необходимости!). Зато когда на следующей неделе главного менеджера не было, весь отдел дружно «слинял» в 7 Могут же, если захотят! На мое замечание о overtime смеются: "Хорошо, что мы не в Японии живем, там вообще в 10 вечера идут с работы!".

Частично такой расклад объясняется тем, что у китайцев не существует прослойки между работой и домом, когда можно пойти погулять, встретиться с друзьями или пойти в кино. Будни проходят между офисом и квартирой, личной жизни тоже нет - его устраивают или родители, или ищут партнеров среди сотрудников, часто выливается в офисные «Санта Барбаре». Но, опять же, протирание штанов в офисе вовсе не значит эффективной работы! Как по мне, то все, что китайцы делают с 10:00, можно спокойно сделать за 8, а то и меньше. Но что поделаешь: образ трудоголика - это ежедневный кропотливый труд :)

Кроме этого, для китайцев норма работать на выходных, в полночь и переписываться в корпоративном чате в 2 ночи. Получать рабочие вопросы в 11 вечера - обыденная ситуация. Я-то, как иностранка, это могу проигнорировать, мол, мой рабочий день закончился в 6, и почту до следующего дня я не проверяю, а вот китайцы - нет, отвечают, объясняя это тем, что боятся потерять работу, и их могут освободить, если они не отреагируют. Во время авралов китайцы сидеть в офисе до утра, и не жаловаться.

Права работников здесь не защищены

О своем увольнении работодателя надо предупреждать за месяц, зато рабочего могут уволить за несколько дней. Отпуска тоже короткие (компенсируются национальными праздниками, которых здесь еще больше, чем у нас), декретные - до трех месяцев, если не ошибаюсь. Если из-за разницы во времени приходится работать ночью, это не значит, что можно появиться на работе в обед: все, как миленькие, приходят утром, и неважно, что потом несколько часов сидят смотрят фильмы. Правда, здесь мне кажется, что у них просто не даже понимание, что может быть иначе, и теоретически можно было бы договориться о гибком графике.


Китайцы обожают электронное общение

Wechat - самый популярное и нереально удобное приложение, одновременно и месседжер, и социальная сеть, и сервис бронирования билетов, и электронный кошелек (да-да, китайцам не нужны бумажные деньги, практически везде можно расплатиться через Wechat), и еще много чего. Но любовь китайцев к нему зашкаливает все возможные нормы: тебе могут писать в Wechat сотрудники, сидящие напротив (!). С одной стороны, удобно: можно устроить групповое обсуждение или, например, ответить позже, если над чем работаешь, и не хочешь отвлекаться, с другой стороны - скорее сказать, чем написать, и коммуницировать мне лично проще face-to-face.

Китайцы любят везде ходить компаниями. Если кто обедает в одиночестве - обязательно уставившись в телефон. С одной стороны, никакого индивидуализма, с другой - можешь не переживать, что тебя забудут пригласить на обед :) И еще несколько удобств: моя компания оплачивает трехразовое питание и один перекус фруктами, причем это все доставляется прямо в офис. Различные подарки или сувениры, а также квартальные и годовые бонусы - еще один плюс. Очень популярны team-buildings за счет компании, когда департаменты идут на ужин, в караоке (очень популярный вид развлечений в Азии), боулинг едут в другой город на выходных. Правда, при этом тратятся такие суммы, иногда хочется попросить отдать наличными - я бы точно нашла, на что их потратить :)

Все написанное выше - обобщенное наблюдения за 10 месяцев работы в отделе маркетинга и пиара китайской компании, специализирующейся на мобильной рекламе, где средний возраст работников - до 30 лет. У меня было немало умных, трудолюбивых сотрудников, которые совершенно не подходят под описанное выше, и с которыми работать было одно удовольствие. Но это, скорее, замечательные исключения из китайской обыденности :) Понятно, что в других компаниях, особенно гигантах, корпоративная культура может значительно отличаться, так что есть какие-то интересные дополнения - пишите в комментариях, мне тоже интересно, кому как работается среди азиатов :)

Мирослава Заец